Refund policy
Politica di rimborso e reso
Grazie per aver scelto L'arcano segreto!
Siamo felici di offrirti una politica di resi e rimborsi chiara e trasparente per garantire la tua soddisfazione con i nostri prodotti e servizi. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, leggi di seguito per sapere come procedere.
1. Condizioni Generali di Reso
Puoi richiedere il reso di un prodotto acquistato su larcanosegreto.it entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine. La finestra di reso si estende automaticamente se il termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, ossia:
- Non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato.
- Deve essere restituito con tutte le etichette originali ancora attaccate.
- Deve essere confezionato nella sua scatola o imballaggio originale.
I resi devono essere inviati all'indirizzo che ti indicheremo dopo aver ricevuto la tua richiesta.
2. Procedura di Reso e Annullamento
Puoi richiedere un reso o l'annullamento di un ordine non ancora spedito direttamente dal tuo account cliente: account.larcanosegreto.it/orders
In alternativa, per avviare una procedura di reso, segui questi semplici passi:
Per avviare una procedura di reso, seguire questi semplici passi:
- Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine via email o tramite il modulo di contatto presente nel sito.
- Indica il numero dell'ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo del reso.
- Riceverai le istruzioni dettagliate su come restituire il prodotto e l'indirizzo per la spedizione.
3. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e verificato che il prodotto soddisfa le condizioni indicate, provvederemo a emettere un rimborso completo dell'importo pagato, incluse le spese di spedizione standard originali. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Se il cliente ha scelto una modalità di spedizione più costosa di quella standard, la differenza non verrà rimborsata.
4. Prodotti Difettosi o Errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, ti chiediamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti l'importo totale pagato (incluse le spese di spedizione originali), a seconda delle tue preferenze. In caso di errore nostro, come specificato al Punto 6, le spese di restituzione saranno a nostro completo carico.
5. Esclusioni dalla Politica di Reso
Non accettiamo resi per i seguenti prodotti:
- Prodotti personalizzati o su misura.
- Prodotti che siano stati aperti o utilizzati, se non difettosi.
- Servizi già resi.
6. Costi e Responsabilità della Spedizione di Rientro
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di recesso per ripensamento sono a carico del cliente. Questa condizione è comunicata in anticipo nella presente informativa.
Reso per Difetto o Errore Nostro (Costi a Carico Nostro): Se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso, danneggiato o errato), le spese di spedizione per il rientro saranno interamente a carico de L'arcano segreto.
Reso per Ripensamento (Costi a Carico del Cliente): Se il reso viene richiesto entro 14 giorni per ripensamento o cambio, le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente. Si consiglia vivamente un servizio tracciabile, in quanto L'arcano segreto non è responsabile per pacchi persi o danneggiati durante la spedizione di rientro.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta, non esitare a contattarci:
Email: [info@larcanosegreto.it] Telefono: [3403049600]